VMware Fusion の診断情報の収集
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VMware Fusion の診断情報の収集

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Article ID: 309524

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VMware Desktop Hypervisor

Issue/Introduction

Symptoms:

免責事項: これは英文の記事 「Collecting diagnostic information for VMware Fusion (1003894)」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。


VMware テクニカル サポートでは通常、サポート リクエストを処理する際に、診断情報またはサポート バンドルの送付をお願いしています。この診断情報には、Mac、Fusion、および仮想マシンのログと構成ファイルが含まれています。

この記事には、この診断情報を取得する手順が記載されています。

収集された診断情報は VMware テクニカル サポートにアップロードできます。情報を一意に識別するために、サポート リクエスト (SR) をオープンしたときに受け取ったサポート リクエスト番号を使用します。



Environment

VMware Fusion 5.x
VMware Fusion 3.x
VMware Fusion 4.x
VMware Fusion 2.x
VMware Fusion 6.x
VMware Fusion 1.x

Resolution



Fusion 4.x 以降でデバッグ ログを有効にするには、仮想マシン > 設定 > 詳細 をクリックして、トラブルシューティング で次のいずれかのオプションを選択します。
    • なし - 仮想マシンをできるだけ高速に実行するために、トラブルシューティング情報を収集しません。
    • ハング/クラッシュ - 仮想マシンのハングまたはクラッシュなど、正確性の問題のトラブルシューティングに役立ちます。
    • パフォーマンス - 仮想マシンで何かの動作が遅すぎるなど、パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。
    • デフォルト - トラブルシューティング モードで仮想マシンを実行することがデフォルトになります。
Fusion 3.x 以下でデバッグ ログを有効にするには:
  1. VMware Fusion メニューに移動し、[環境設定] を選択します。
  2. [デバッグ チェックの有効化] ボックスをオンにします。
次の手順を使用して、VMware Fusion の診断情報を収集します。
  1. VMware Fusion を開きます。
  2. ヘルプ > サポート情報の収集 に移動します。
  3. プロンプトが表示されたら、Mac オペレーティング システムのパスワードを入力して、収集プロセスを許可します。
  4. プロセスが完了したら、Mac のデスクトップにファイルが作成されたことを知らせるメッセージが表示されます。ファイル名は vm- で始まり、月、日、および年の日付スタンプを含みます。
  5. 収集したサポート情報は、添付ファイルとしてサポート リクエストにアップロードします。詳細については、Uploading diagnostic information to VMware (1008525) の「Uploading as an attachment to your support request」を参照してください。
Fusion 6.x、5.x、および 4.x のサポート バンドルを手動で収集するには:
  1. アプリケーション フォルダに移動します。
  2. Fusion アプリケーションを右クリックします。
  3. パッケージ コンテンツの表示 をクリックします。
  4. /Contents/Library/ に移動します。
  5. VMware Fusion Problem Reporter.tool ファイルをダブルクリックします。
  6. プロンプトが表示されたら、Mac オペレーティング システムのパスワードを入力して、収集プロセスを許可します。

    :入力中のパスワードは表示されません。パスワードを正確に入力して、Return キーを押します。

  7. プロセスが完了したら、Mac デスクトップ上にファイルが作成されます。ファイル名は vm- で始まり、月、日、および年の日付スタンプを含みます。
Fusion (3.x および 2.x)を開くことができない場合、または Fusion 1.x を使用している場合:
  1. 次のフォルダに移動します。

    [Macintosh HD]/Library/Application Support/VMware Fusion/

  2. vm-support.tool ファイルをダブルクリックします。ターミナル ウィンドウが開き、Mac オペレーティング システムのパスワードの入力を求められます。
  3. Mac オペレーティング システムのパスワードを入力します。

    :入力中のパスワードは表示されません。パスワードを正確に入力して、Return キーを押します。

  4. プロセスが完了したら、Mac デスクトップ上にファイルが作成されます。ファイル名は vm- で始まり、月、日、および年の日付スタンプを含みます。


Additional Information

Collecting diagnostic information for VMware Fusion