Search the VMware Knowledge Base (KB)
View by Article ID

Recopilar información de diagnóstico para VMware vCenter Server 4.x, 5.x y 6.0 (2130202)

  • 0 Ratings

Symptoms

Renuncia: Este artículo es una traducción de Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server 4.x, 5.x and 6.0 (1011641). Los artículos han sido traducidos en español basados en el mejor esfuerzo. Sin embargo, el contenido localizado o específico puede quedar desactualizado. Para revisar el contenido más reciente, por favor consulte el artículo en Inglés.

Purpose

El soporte técnico de VMware le solicita en forma rutinaria la información de diagnóstico cuando se controla una solicitud de soporte. Esta información de diagnóstico contiene logs específicos del producto y archivos de configuración del host en el cual se ejecuta el producto. La información se recopila mediante un comando o una herramienta específicos para cada producto.

Este artículo proporciona los procedimientos para obtener información de diagnóstico para VMware vCenter Server.

La información de diagnóstico obtenida en este artículo será subida al soporte técnico de VMware. Para identificar específicamente su información, utilice el número de solicitud de soporte (SR) que recibió al crear la nueva SR.

Resolution

La información de diagnóstico puede recopilarse desde vCenter Server mediante estos métodos. Seleccione el método más adecuado para su entorno.

Recopilar información de diagnóstico con VMware vSphere Client

Puede usar VMware vSphere o VI Client a fin de recopilar información de diagnóstico para VMware vCenter Server al mismo tiempo desde hosts ESXi/ESX administrados.

Para recopilar información de diagnóstico con vSphere Client:
  1. Conéctese a vCenter Server mediante vSphere Client.
  2. Comience a recopilar la información de diagnóstico. Para obtener más información, consulte Collecting diagnostic information for VMware ESXi/ESX using the vSphere Client (653).
  3. Seleccione la casilla para incluir información de vCenter Server.

    Al completarse la descarga, aparece el paquete de registro en la carpeta especificada. El paquete de registro lleva el nombre de la fecha y hora actuales. Por ejemplo:

    VMware-vCenter-support-yyyy-mm-dd@ HH-MM-SS.zip

Recopilar información de diagnóstico desde VCenter Server con PowerCLI

Puede usar VMware PowerCLI para recopilar información de diagnóstico para VMware vCenter Server al mismo tiempo desde hosts ESXi/ESX administrados. Para obtener más información, consulte Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server and ESXi/ESX using the vSphere PowerCLI (1027932).

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter Server 5.1 con vSphere Web Client

Cuando vSphere Web Client está conectado al sistema vCenter Server, es posible seleccionar los hosts desde donde generar y descargar archivos de registro del sistema, y la opción para incluir logs de vCenter Server y vSphere Web Client. Para obtener más información, consulte Collecting diagnostic information for ESXi/ESX hosts and vCenter Server using the vSphere Web Client (2032892).

Nota: También puede usar la característica Log Browser en vSphere Web Client para ver, buscar y exportar uno o más archivos de registro de hosts vCenter Server o ESXi. Para obtener más información, consulte Using the Log Browser to view, search, and export Logs for troubleshooting (2032888).

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter 5.x Server Appliance mediante la línea de comandos

Para recopilar información de diagnóstico desde vCenter 5.x Server Appliance:
  1. Abra una sesión de consola en vCenter Server Appliance.
  2. Inicie sesión como usuario administrativo, por ejemplo root.
  3. Ejecute el comando:

    /usr/sbin/vc-support.sh

    El comando enumera los archivos que se incluyen en el paquete de soporte y la ruta y el nombre de archivo del paquete de registro que se generó. El paquete de registro lleva el nombre de la fecha actual en el directorio donde se emitió el comando. Por ejemplo:

    /root/vcsupport-yyyy-mm-dd.pid.zip

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter 6.0 Server Appliance mediante la línea de comandos

Para recopilar información de diagnóstico desde vCenter 6.0 Server Appliance:
  1. Abra una sesión de consola en vCenter Server Appliance.
  2. Inicie sesión como usuario administrativo, por ejemplo root.
  3. Escriba shell.set --enabled true y presione Enter.
  4. Escriba shell y presione Enter.
  5. Ejecute este comando para exportar los logs a /storage/log/:

    vc-support -l

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter 6.0 Server Appliance mediante un explorador web

  1. Abra un explorador web y vaya a https://vCenter_server_FQDN:443/appliance/support-bundle
  2. Cuando se le solicite, ingrese las credenciales de raíz y haga clic en Enter.
  3. La descarga se iniciará automáticamente como vm-support.tgz.

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter 5.x Server Appliance mediante un navegador web

Para recopilar información de diagnóstico desde vCenter 5.x Server Appliance (VCSA) mediante un navegador web:
  1. Abra un navegador web y vaya a:

    https://vCenter_Server_IP_address:5480

  2. Inicie sesión con las credenciales o como administrador local.
  3. Haga clic en la pestaña vCenter Server.
  4. Haga clic en la pestaña Status.
  5. Haga clic en el vínculo Download vCenter Server Support Bundle.
    Al completarse, el paquete de soporte se encontrará en VCSA en:

    /tmp/vc-support-bundle/

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter Server 4.0 y posteriores para Windows mediante el elemento del menú Inicio

Para recopilar información de diagnóstico para VMware vCenter Server 4.x y posteriores:
  1. Inicie sesión en el servidor de Windows donde esté instalado VMware vCenter Server.
  2. Haga clic en Inicio > Todos los programas > VMware > Generate vCenter Server log bundle - Extended o Inicio > Todos los programas > VMware > vCenter Server> Generate vCenter Server log bundle.

    Nota: En Windows 2008 R2, use Ejecutar como administrador.

  3. Aparece una ventana del símbolo de sistema que muestra el progreso de recopilación de logs.
    La ventana del símbolo del sistema se cierra al completarse el proceso. El paquete de registro se encuentra en el escritorio del usuario actual y lleva el nombre de la fecha y hora actuales. Por ejemplo:

    vc-support-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip

Recopilar información de diagnóstico desde vCenter Server 2.5 y posteriores para Windows mediante la línea de comandos

Para recopilar información de diagnóstico desde vCenter Server 2.5 y posteriores mediante la línea de comandos:
  1. Inicie sesión en el servidor de Windows donde esté instalado VMware vCenter Server.
  2. Abra un símbolo del sistema.
  3. Cambie los directorios por el directorio de instalación de vCenter Server. Por ejemplo:

    cd "C:\Program Files\VMware\Infrastructure\VirtualCenter Server\"

  4. Ejecute el comando vc-support.wsf para generar un paquete de registro:

    • Para vCenter Server 4.x en Windows de 64 bits:

      %WINDIR%\SysWOW64\cscript.exe vc-support.wsf

    • Para todas las demás versiones:

      cscript scripts\vc-support.wsf

      Para redirigir desde la ubicación predeterminada del escritorio:

      cscript scripts\vc-support.wsf /z /s:<output location>

      El comando enumera los archivos que se incluyen en el paquete de soporte y la ruta y el nombre de archivo del paquete de registro que se generó. El paquete de registro lleva el nombre de la fecha actual. Por ejemplo:

      vcsupport-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip

Nota: Los logs de vCenter Server no recopilan información de registro del servidor de Auto Deploy. Para obtener logs de Auto Deploy, consulte Troubleshooting vSphere Auto Deploy (2000988).

Additional Information

Para obtener información sobre cómo subir el paquete de diagnóstico, consulte Uploading diagnostic information to VMware (1008525).

Tags

Spanish

recopilar datos de diagnóstico, recopilar información de diagnóstico, recopilar datos de diagnóstico de vcenter, registros de vcenter

See Also

Request a Product Feature

To request a new product feature or to provide feedback on a VMware product, please visit the Request a Product Feature page.

Feedback

  • 0 Ratings

Did this article help you?
This article resolved my issue.
This article did not resolve my issue.
This article helped but additional information was required to resolve my issue.

What can we do to improve this information? (4000 or fewer characters)




Please enter the Captcha code before clicking Submit.
  • 0 Ratings
Actions
KB: