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Coletando informações de diagnóstico para o VMware vCenter Server 4.x, 5.x e 6.0 (2130053)

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Disclaimer: Este artigo é uma tradução do Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server 4.x, 5.x and 6.0 (1011641). Como os artigos são traduzidos em uma base de melhor esforço, o conteúdo pode tornar-se desatualizado. Para obter o conteúdo mais recente, consulte o artigo em Inglês.

Purpose

Rotineiramente, o Suporte Técnico da VMware solicita que você forneça as informações de diagnóstico, quando se trata de uma solicitação de suporte. Estas informações de diagnóstico contêm logs específicos do produto e arquivos de configuração do host no qual o produto é executado. As informações são coletadas com o uso de um script ou uma ferramenta específico para cada produto.

Este artigo fornece procedimentos de obtenção de informações de diagnóstico para o VMware vCenter Server.

As informações de diagnóstico obtidas usando este artigo são enviadas ao Suporte Técnico VMware. Para identificar exclusivamente suas informações, use o número de Solicitação de Suporte (SR) que você recebe ao criar a nova SR.

Resolution

As informações de diagnóstico podem ser coletadas do vCenter Server usando esses métodos. Selecione o método mais adequado para seu ambiente.

Coletando informações de diagnóstico usando o VMware vSphere Client

É possível usar o VMware vSphere ou VI Client para coletar informações de diagnóstico para o VMware vCenter Server ao mesmo tempo que dos hosts ESX/ESXi gerenciados.

Para coletar as informações de diagnóstico usando o vSphere Client:
  1. Conecte-se ao vCenter Server usando o vSphere Client.
  2. Inicie a coleta de informações de diagnóstico. Para obter mais informações, consulte Coletando informações de diagnóstico para o VMware ESXi/ESX usando o vSphere Client (653) (Collecting diagnostic information for VMware ESXi/ESX using the vSphere Client (653)).
  3. Marque a caixa de seleção para incluir informações do vCenter Server.

    O pacote de log é exibido na pasta especificada quando o download é concluído. O pacote de log é nomeado com a data e a hora atual. Por exemplo:

    VMware-vCenter-support-yyyy-mm-dd@ HH-MM-SS.zip

Coletando informações de diagnóstico do vCenter Server usando o PowerCLI

É possível usar o VMware PowerCLI para coletar informações de diagnóstico para o VMware vCenter Server ao mesmo tempo que dos hosts ESX/ESXi gerenciados. Para obter mais informações, consulte Collecting diagnostic information for VMware vCenter Server and ESXi/ESX using the vSphere PowerCLI (1027932).

Coletando informações de diagnóstico do vCenter Server 5.1 usando o vSphere Web Client

Quando o vSphere Web Client está conectado ao sistema vCenter Server, você pode selecionar os hosts dos quais gerar e baixar arquivos de log do sistema, bem como a opção de incluir logs do vCenter Server e do vSphere Web Client. Para obter mais informações, consulte Collecting diagnostic information for ESXi/ESX hosts and vCenter Server using the vSphere Web Client (2032892).

Observação: também é possível você usar o recurso Log Browser no vSphere Web Client para exibir, pesquisar e exportar um ou mais arquivos de log do vCenter Server ou de hosts ESXi. Para obter mais informações, consulte Using the Log Browser to view, search, and export Logs for troubleshooting (2032888).

Coletando informações de diagnóstico do vCenter 5.x Server Appliance usando a linha de comando

Para coletar informações de diagnóstico do vCenter 5.x Server Appliance:
  1. Abra uma sessão de console para o vCenter Server Appliance.
  2. Faça login como um usuário administrativo, por exemplo, root.
  3. Execute o comando:

    /usr/sbin/vc-support.sh

    O comando lista cada arquivo que está sendo incluído no pacote de suporte, e o caminho e o nome do arquivo do pacote de log produzido. O pacote de log é nomeado com a data atual no diretório onde o comando foi emitido. Por exemplo:

    /root/vcsupport-yyyy-mm-dd.pid.zip

Coletando informações de diagnóstico do vCenter 6.0 Server Appliance usando a linha de comando

Para coletar informações de diagnóstico do vCenter Server 6.0 Server Appliance:
  1. Abra uma sessão de console para o vCenter Server Appliance.
  2. Faça login como um usuário administrativo, por exemplo, root.
  3. Digite shell.set --enabled true e pressione Enter.
  4. Digite shell e pressione Enter.
  5. Execute esse comando para exportar os logs para o /storage/log/:

    vc-support -l

Coletando informações de diagnóstico do vCenter 6.0 Server Appliance usando um navegador da Web

  1. Abra um navegador da Web e vá para https://vCenter_server_FQDN:443/appliance/support-bundle
  2. Quando solicitado, insira as credenciais de root e clique Enter.
  3. O download começará automaticamente como vm-support.tgz.

Coletando informações de diagnóstico do vCenter 5.x Server Appliance usando um navegador da Web

Para coletar informações de diagnóstico do vCenter 5.x Server Appliance (VCSA) usando um navegador da Web
  1. Abra um navegador da Web e vá para:

    https://vCenter_Server_IP_address:5480

  2. Faça login com suas credenciais ou como administrador local.
  3. Clique na guia vCenter Server.
  4. Clique na guia Status.
  5. Clique no link Download vCenter Server Support Bundle.
    Após a conclusão, o pacote de suporte estará localizado no VCSA, em:

    /tmp/vc-support-bundle/

Coletando informações de diagnóstico do vCenter Server 4.0 e superior para Windows usando o item do menu Iniciar

Para coletar as informações de diagnóstico para o VMware vCenter Server 4.x e superior:
  1. Faça login no servidor Windows em que o VMware vCenter Server está instalado.
  2. Clique em Start > All Programs > VMware > Generate vCenter Server log bundle - Extended ou em Start > All Programs > VMware > vCenter Server> Generate vCenter Server log bundle.

    Observação: no Windows 2008 R2, use a opção Run As Administrator.

  3. Uma janela de prompt de comando aparece e exibe o andamento da coleta de log.
    Ao concluir, a janela de prompt de comando se fecha. Um pacote de log é colocado na área de trabalho do usuário atual, nomeado com a data e a hora atual. Por exemplo:

    vc-support-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip

Coletando informações de diagnóstico do vCenter Server 2.5 e superior para o Windows usando a linha de comando

Para coletar informações de diagnóstico do vCenter Server 2.5 e superior usando a linha de comando:
  1. Faça login no servidor Windows em que o VMware vCenter Server está instalado.
  2. Abra um prompt de comando.
  3. Altere os diretórios para o diretório de instalação do vCenter Server. Por exemplo:

    cd "C:\Program Files\VMware\Infrastructure\VirtualCenter Server\"

  4. Execute o comando vc-support.wsf para gerar um pacote de logs:

    • Para o vCenter Server 4.x no Windows de 64 bits:

      %WINDIR%\SysWOW64\cscript.exe vc-support.wsf

    • Para todas as outras versões:

      cscript scripts\vc-support.wsf

      Para redirecionar do local da área de trabalho padrão:

      cscript scripts\vc-support.wsf /z /s:<output location>

      O comando lista cada arquivo que está sendo incluído no pacote de suporte, e o caminho e o nome do arquivo do pacote de log produzido. O pacote de log é nomeado com a data atual. Por exemplo:

      vcsupport-mm-dd-yyyy-HH-MM.zip

Observação: os logs do vCenter Server não coletam informações de log do servidor Auto Deploy. Para obter logs do Auto Deploy, consulte Troubleshooting vSphere Auto Deploy (2000988).

Additional Information

Para obter mais informações sobre como carregar o pacote de diagnósticos, consulte Uploading diagnostic information to VMware (1008525).

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