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Comprensión de los mensajes Excepción 13 y Excepción 14 de las pantallas de diagnóstico de color púrpura en ESX 3.x/4.x y ESXi 3.x/4.x/5.x (2046863)

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Symptoms

Observa pantallas de diagnóstico de color púrpura que contienen información similar a:

  • [VMware ESX [Releasebuild-164009 X86_64
    #GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
  • [VMware ESX Server [Releasebuild-123630]
    #PF Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae

Purpose

Renuncia: Este artículo es una traducción de  Understanding Exception 13 and Exception 14 purple diagnostic screen events in ESX 3.x/4.x and ESXi 3.x/4.x/5.x (1020181) Los artículos han sido traducidos en español basados en el mejor esfuerzo. Sin embargo, el contenido localizado o específico puede quedar desactualizado. Para revisar el contenido más reciente, por favor consulte el artículo en Inglés.

Resolution

Resumen

Los sistemas operativos administran la memoria física de un sistema mediante diferentes métodos:

  • La memoria virtual o la paginación están diseñadas para abstraer la memoria física en la memoria virtual. Esta abstracción permite que el sistema operativo asigne memoria específica a programas y permite otras formas de administración de memoria, como Intercambio de memoria, Memoria compartida y Protección de memoria.
  • El intercambio de memoria se produce cuando los sistemas operativos optimizan la memoria mediante el traslado de datos que no están en uso a medios más lentos, y viceversa.
  • La memoria compartida es un método que se usa comúnmente cuando varios programas necesitan comunicarse entre sí. La memoria compartida permite que varios programas accedan a la misma página de memoria.
  • La protección de memoria evita que programas maliciosos o que funcionan mal accedan a las páginas de memoria de otros programas.

Cuando una aplicación importante tiene dificultad para acceder a la memoria, generalmente esto se manifiesta con un error que incluye una de estas operaciones de manejo de memoria.

Excepción 13: error de protección general

Un error de protección general (Excepción 13) se produce en una de las siguientes circunstancias:

  • La página solicitada no pertenece al programa que la solicita (y no está asignada a la memoria del programa)
  • El programa no está autorizado para realizar una operación de lectura o escritura en la página

Los sistemas operativos conservan una tabla de páginas que contiene indicadores para marcar las páginas como protegidas. Si se presenta un conflicto entre la operación y el indicador, el sistema operativo frena la solicitud ilegal.

Nota: los errores de segmentación son muy similares a los errores de protección general.

El siguiente es un ejemplo de un error de protección general generado por ESX:

[VMware ESX [Releasebuild-164009 X86_64
#GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
frame=0x4100c0117d78 ip=0x41803399e303 cr2=0x0 cr3=0xcff94000
err=0 rflags=0x10246 cr4=0x16c
rax=0x0 rbx=0x417ff492dbe0 rcx=0x417ff386cc80
rdx=0x4100c0117f00 rbp=0x4100c0117f40 rsi=0x4100c0117e30
rdi=0x410008c46220 r8=0x4100c0117e30 r9=0x4100c0117d50
r10=0x3713e1b91ddd3 r11=0x41803399e1fc r12=0x4100c004fde0
r13=0x410008c46220 r14=0x4100c0117e30 r15=0x417ff3614660
0:4096/console *1:4130/helper13- 2:4098/idle2 3:4099/idle3
@BlueScreen: #GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
Code starts at 0x418033600000
0x4100c0117f40:[0x41803399e303]GetDriverInfo+0x106 stack: 0x410002086ba8
0x4100c0117f80:[0x4180336d9ef3]UplinkProcessAsyncCallsHelperCB+0x126 stack: 0x0
0x4100c0117ff0:[0x418033663670]helpFunc+0x4f7 stack: 0x0
0x4100c0117ff8:[0x0]Unknown stack: 0x0
VMK uptime: 5:13:53:05.627 TSC: 968936502031893
VMK checksum BAD: 0x3ee854ad7f0856e5 0x7009aad95a9042d9
FSbase (0x0) GSbase (0x0) kernelGSbase (0x0)

Es posible que la causa del error de protección general Excepción 13 sea un problema de hardware o de software. Ya que las causas de este tipo de excepciones pueden variar de forma significativa, es posible que VMware lleve a cabo un análisis para determinar el origen. Generalmente, este proceso no se puede realizar sin contar con acceso a códigos fuente protegidos y a herramientas o procesos de análisis. Recopile información de diagnóstico del host VMware ESX y envíe una solicitud de asistencia. Para obtener más información, consulte Recopilar información de diagnóstico para productos VMware (1008524) y How to Submit a Support Request. También puede contactarse con su proveedor de hardware si usted o el Soporte Técnico de VMware logran determinar que un dispositivo o un módulo de controlador particular causó la excepción.

Excepción 14: error de página

Un error de página (Excepción 14) se produce cuando la página solicitada no se ha cargado correctamente en la memoria. Existen errores de página positivos y negativos:

  • Un error de página positivo tiene como resultado la carga de la página desde la memoria intercambiada a la memoria física. El programa puede proceder luego de que los datos se hayan cargado correctamente a la memoria.
  • Un error de página negativo se produce cuando la página no está cargada en la memoria y el sistema operativo no puede cargarla desde la memoria intercambiada a la física.

El siguiente es un ejemplo de un error de página generado por ESX:

[VMware ESX Server [Releasebuild-123630]Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae
frame=0x1402824 ip=0x67f0ae cr2=0x405f6000 cr3=0x13401000 cr4=0x6f0
es=0x4028 ds=0x40404028 fs=0xffff0000 gs=0x0
eax=0x409f6000 ebx=0x1000 ecx=0x400 edx=0x409f6000
ebp=0x14028b4 esi=0x407c8000 edi=0x409f6000 err=11 eflags=0x10206
*0:1024/console 1:1092/mks:ubunt 2:1089/vmware-vm 3:1027/idle3
4:1028/idle4 5:1029/idle5 6:1030/idle6 7:1091/vmware-vm
8:1032/idle8 9:1033/idle9 10:1034/idle10 11:1093/vcpu-0:ub
12:1036/idle12 13:1037/idle13 14:1038/idle14 15:1039/idle15
@BlueScreen: Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae
0x14028b4:[0x67f0ae]genericCopy+0x155 stack: 0xc0bbc60, 0x40081800, 0x0
0x14028dc:[0x67f3d6]vmk_SgCopy+0x41 stack: 0xc0bbc60, 0x40081800, 0x0
0x140292c:[0x7cef13]SCSICompleteFragment+0x1ae stack: 0xc005d00, 0x0, 0xc3100
0x14029c4:[0x7d081c]SCSICompletePathCommand+0x453 stack: 0xc005d00, 0x125, 0x148a4f8
0x1402a60:[0x7cafff]SCSICompleteAdapterCommand+0x3da stack: 0xc005d00, 0x2, 0x1402de0
0x1402ac0:[0x88343f]vmk_scsi_dump_active+0x20e stack: 0x0, 0x10a, 0x6a525f0
0x1402b30:[0x61811e]BHCallHandlersInt+0xf5 stack: 0x2ad0, 0x0, 0x1402b88
0x1402b88:[0x618614]BH_Check+0x2bb stack: 0x1, 0x1402bac, 0x1752d49
0x1402bac:[0x61fb8e]IDT_HandleInterrupt+0x85 stack: 0x1402bf8, 0x0, 0xb638000
0x1402bc0:[0x61fcb5]IDT_IntrHandler+0x4c stack: 0x1402bf8, 0x4028, 0x1454028
0x1402c70:[0x692c6c]CommonIntr+0xb stack: 0x1489500, 0x0, 0x1402de0
0x1402e1c:[0x7615e4]CpuSchedDispatch+0x487 stack: 0x2390a60, 0x1489500, 0x0
0x1402e88:[0x763eaa]CpuSchedDoWaitDirectedYield+0x351 stack: 0x0, 0x1f55e60, 0x0
0x1402ea4:[0x763fda]CpuSched_WaitIRQ+0x31 stack: 0xfedcba90, 0x6, 0x1f55e60
0x1402ec4:[0x69197f]VMNIXVMKSyscall_Idle+0xe2 stack: 0x1402f6c, 0x6915cf, 0x0
0x1402ecc:[0x68669c]VMNIXVMKSyscallUnpackIdle+0x7 stack: 0x0, 0x0, 0x0
0x1402f6c:[0x6915cf]HostSyscall+0xf6 stack: 0x1402fbc, 0xc03d9f98, 0x1c
0x1402fe8:[0x6909e3]HostVMKEntry+0xce stack: 0x0, 0x0, 0x0
VMK uptime: 0:01:58:34.004 TSC: 15137542595232
Starting coredump to disk Starting coredump to disk Dumping using slot 1 of 1... using slot 1 of 1... log

Es posible que la causa del error de página Excepción 14 sea un problema de hardware o de software. Ya que las causas de este tipo de excepciones pueden variar de forma significativa, es posible que VMware lleve a cabo un análisis para determinar el origen. Generalmente, este proceso no se puede realizar sin contar con acceso a códigos fuente protegidos y a herramientas o procesos de análisis. Recopile información de diagnóstico del host VMware ESX y envíe una solicitud de asistencia. Para obtener más información, consulte Recopilar información de diagnóstico para productos VMware (1008524) y How to Submit a Support Request. También puede comunicarse con su proveedor de hardware si usted o el Soporte Técnico de VMware logran determinar que un dispositivo o un módulo de controlador particular causó la excepción. Para obtener más información acerca de las excepciones de errores de página, remítase a Section 4.7, Figure 4.12 about Page-Fault Error Code on page 1766 of Intel Manual.

Additional Information

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Para obtener información sobre la liberación de ESXi 5.5 Por favor, consulte el centro de documentación:

VMware vSphere 5.5 Centro de Documentación

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