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Como compreender os eventos da tela de diagnóstico roxa Exception 13 e Exception 14 no ESX 3.x/4.x e ESXi 3.x/4.x/5.x (2046460)

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Symptoms

Surgem telas de diagnóstico roxa que contêm informações semelhantes às seguintes:

  • [VMware ESX [Releasebuild-164009 X86_64
    #GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
  • [VMware ESX Server [Releasebuild-123630]
    #PF Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae

Purpose

Disclaimer: Este artigo é uma tradução do  Understanding Exception 13 and Exception 14 purple diagnostic screen events in ESX 3.x/4.x and ESXi 3.x/4.x/5.x (1020181). Como os artigos são traduzidos em uma base de melhor esforço, o conteúdo pode tornar-se desatualizado. Para obter o conteúdo mais recente, consulte o artigo em Inglês.

Resolution

Visão geral

Os sistemas operacionais gerenciam a memória física de um sistema utilizando vários métodos:

  • A memória virtual ou paginação é projetada para subtrair memória física para a memória virtual. Essa subtração permite que o sistema operacional atribua memória a programas específicos e possibilita realizar outras formas de gerenciamento de memória; por exemplo; troca de memória, memória compartilhada e proteção de memória.
  • A troca de memória ocorre quando os sistemas operacionais otimizam a memória movendo os dados não utilizados para mídias mais lentas e vice-versa.
  • Memória compartilhada é um método geralmente usado com diversos programas que precisam se comunicar entre si. A memória compartilhada permite que vários programas acessem a mesma página de memória.
  • A proteção de memória evita que um programa mal intencionado ou corrompido acesse as páginas de memória de outros programas.

Quando um aplicativo essencial tem dificuldade de acessar a memória, geralmente se manifesta com um erro envolvendo uma destas operações de gerenciamento de memória.

Exception 13: falha de proteção geral

Uma falha de proteção geral (Exception 13) ocorre em uma destas circunstâncias:

  • A página que está sendo solicitada não pertence ao programa solicitante (e não é mapeada na memória de programa)
  • O programa não tem direitos para executar uma operação de leitura ou gravação na página

Os sistemas operacionais mantêm uma tabela de página que incluem sinalizadores para marcar as páginas como protegidas. Se existir um conflito entre a operação e o sinalizador, o sistema operacional isolará a solicitação ilegal.

Observação: As falhas de segmentação são muito semelhantes às falhas de proteção geral.

Este é um exemplo de falha de proteção geral gerada pelo ESX:

[VMware ESX [Releasebuild-164009 X86_64
#GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
frame=0x4100c0117d78 ip=0x41803399e303 cr2=0x0 cr3=0xcff94000
err=0 rflags=0x10246 cr4=0x16c
rax=0x0 rbx=0x417ff492dbe0 rcx=0x417ff386cc80
rdx=0x4100c0117f00 rbp=0x4100c0117f40 rsi=0x4100c0117e30
rdi=0x410008c46220 r8=0x4100c0117e30 r9=0x4100c0117d50
r10=0x3713e1b91ddd3 r11=0x41803399e1fc r12=0x4100c004fde0
r13=0x410008c46220 r14=0x4100c0117e30 r15=0x417ff3614660
0:4096/console *1:4130/helper13- 2:4098/idle2 3:4099/idle3
@BlueScreen: #GP Exception(13) in world 4130:helper13-0 @ 0x41803399e303
Code starts at 0x418033600000
0x4100c0117f40:[0x41803399e303]GetDriverInfo+0x106 stack: 0x410002086ba8
0x4100c0117f80:[0x4180336d9ef3]UplinkProcessAsyncCallsHelperCB+0x126 stack: 0x0
0x4100c0117ff0:[0x418033663670]helpFunc+0x4f7 stack: 0x0
0x4100c0117ff8:[0x0]Unknown stack: 0x0
VMK uptime: 5:13:53:05.627 TSC: 968936502031893
VMK checksum BAD: 0x3ee854ad7f0856e5 0x7009aad95a9042d9
FSbase (0x0) GSbase (0x0) kernelGSbase (0x0)

A falha de proteção geral Exception 13 pode ser causada por um problema de hardware ou de software. Uma vez que a causa pode variar muito para esses tipos de exceções, uma análise da causa raiz pode ser feita pelo VMware. Este processo geralmente não pode ser realizado sem acesso ao código fonte protegido e ferramentas de análise ou processos. É preciso coletar informações de diagnóstico do host ESX VMware e enviar um pedido de suporte. Para obter mais informações, consulte Como coletar informações de diagnóstico para produtos VMware (1008524) e How to Submit a Support Request. É possível também contatar o fornecedor do hardware se você ou o Suporte Técnico da VMware determinar que um módulo de driver ou dispositivo específico causou a exceção.

Exception 14: falha de paginação

Uma falha de paginação (Exception 14) ocorre quando a página que está sendo solicitada não foi carregada na memória. As falhas de paginação podem ser ativas ou passivas:

  • As falhas de paginação ativas resultam no carregamento da página da memória virtual para a memória física. O programa prossegue após os dados terem sido devidamente carregados na memória física.
  • Uma falha de paginação passiva ocorre quando a página não é carregada na memória e o sistema operacional não pode carregar a página da memória virtual para a memória física.

Este é um exemplo de falha de paginação gerada pelo ESX:

[VMware ESX Server [Releasebuild-123630]Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae
frame=0x1402824 ip=0x67f0ae cr2=0x405f6000 cr3=0x13401000 cr4=0x6f0
es=0x4028 ds=0x40404028 fs=0xffff0000 gs=0x0
eax=0x409f6000 ebx=0x1000 ecx=0x400 edx=0x409f6000
ebp=0x14028b4 esi=0x407c8000 edi=0x409f6000 err=11 eflags=0x10206
*0:1024/console 1:1092/mks:ubunt 2:1089/vmware-vm 3:1027/idle3
4:1028/idle4 5:1029/idle5 6:1030/idle6 7:1091/vmware-vm
8:1032/idle8 9:1033/idle9 10:1034/idle10 11:1093/vcpu-0:ub
12:1036/idle12 13:1037/idle13 14:1038/idle14 15:1039/idle15
@BlueScreen: Exception type 14 in world 1024:console @ 0x67f0ae
0x14028b4:[0x67f0ae]genericCopy+0x155 stack: 0xc0bbc60, 0x40081800, 0x0
0x14028dc:[0x67f3d6]vmk_SgCopy+0x41 stack: 0xc0bbc60, 0x40081800, 0x0
0x140292c:[0x7cef13]SCSICompleteFragment+0x1ae stack: 0xc005d00, 0x0, 0xc3100
0x14029c4:[0x7d081c]SCSICompletePathCommand+0x453 stack: 0xc005d00, 0x125, 0x148a4f8
0x1402a60:[0x7cafff]SCSICompleteAdapterCommand+0x3da stack: 0xc005d00, 0x2, 0x1402de0
0x1402ac0:[0x88343f]vmk_scsi_dump_active+0x20e stack: 0x0, 0x10a, 0x6a525f0
0x1402b30:[0x61811e]BHCallHandlersInt+0xf5 stack: 0x2ad0, 0x0, 0x1402b88
0x1402b88:[0x618614]BH_Check+0x2bb stack: 0x1, 0x1402bac, 0x1752d49
0x1402bac:[0x61fb8e]IDT_HandleInterrupt+0x85 stack: 0x1402bf8, 0x0, 0xb638000
0x1402bc0:[0x61fcb5]IDT_IntrHandler+0x4c stack: 0x1402bf8, 0x4028, 0x1454028
0x1402c70:[0x692c6c]CommonIntr+0xb stack: 0x1489500, 0x0, 0x1402de0
0x1402e1c:[0x7615e4]CpuSchedDispatch+0x487 stack: 0x2390a60, 0x1489500, 0x0
0x1402e88:[0x763eaa]CpuSchedDoWaitDirectedYield+0x351 stack: 0x0, 0x1f55e60, 0x0
0x1402ea4:[0x763fda]CpuSched_WaitIRQ+0x31 stack: 0xfedcba90, 0x6, 0x1f55e60
0x1402ec4:[0x69197f]VMNIXVMKSyscall_Idle+0xe2 stack: 0x1402f6c, 0x6915cf, 0x0
0x1402ecc:[0x68669c]VMNIXVMKSyscallUnpackIdle+0x7 stack: 0x0, 0x0, 0x0
0x1402f6c:[0x6915cf]HostSyscall+0xf6 stack: 0x1402fbc, 0xc03d9f98, 0x1c
0x1402fe8:[0x6909e3]HostVMKEntry+0xce stack: 0x0, 0x0, 0x0
VMK uptime: 0:01:58:34.004 TSC: 15137542595232
Starting coredump to disk Starting coredump to disk Dumping using slot 1 of 1... using slot 1 of 1... log

A falha de paginação Exception 14 pode ser causada por um problema de hardware ou de software. Uma vez que a causa pode variar muito para esses tipos de exceções, uma análise da causa raiz pode ser feita pelo VMware. Este processo geralmente não pode ser realizado sem acesso ao código fonte protegido e ferramentas de análise ou processos. É preciso coletar informações de diagnóstico do host ESX VMware e enviar um pedido de suporte. Para obter mais informações, consulte Como coletar informações de diagnóstico para produtos VMware (1008524) e How to Submit a Support Request. É possível também contatar o fornecedor do hardware se você ou o Suporte Técnico da VMware determinar que um módulo de driver ou dispositivo específico causou a exceção. Para obter mais informações sobre exceções de falha de paginação, consulte Section 4.7, Figure 4.12 about Page-Fault Error Code on page 1766 of Intel Manual.

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