Renuncia: Este artículo es una traducción de Unable to upgrade existing VMware Tools (1001354). Dado que los artículos se traducen siguiendo el principio del mejor esfuerzo, el contenido localizado puede estar desactualizado. Para ver el contenido más reciente, consulte el artículo en inglés.

• No se puede actualizar la instalación existente de VMware Tools porque no se puede eliminar la instalación anterior.
• La función de desinstalación de VMware Tools no finaliza.
• No se puede desinstalar VMware Tools.
• Se debe eliminar VMware Tools.
• Se debe desinstalar VMware Tools manualmente.

Causa

• Desde qué versión de Tools desea actualizar?
• A qué versión de Tools desea actualizar?
• Qué método utiliza para actualizar Tools?

Para determinar qué versiones anteriores de Tools se instalaron en su sistema, abra el visor de eventos de Microsoft Windows y busque el origen del evento de MsiInstaller y el Id. de evento de 1034. Para obtener más información sobre cómo ver los eventos, consulte el artículo de Microsoft TechNet Filter Displayed Events.

Solución temporal

Máquinas virtuales de Windows XP

1. Inicie la máquina virtual e inicie sesión como Administrador.
2. Cree una copia de seguridad completa del registro antes de editarlo. No omita este paso.
3. Abra el editor de registro de Windows. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba regedit y presione Intro.
4. Elimine estas claves de registro, si existen:
   
   
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FE2F6A2C-196E-4210-9C04-2B1BC21F07EF}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.

Máquinas virtuales de Windows 2003

1. Inicie la máquina virtual e inicie sesión como Administrador.
2. Cree una copia de seguridad completa del registro antes de editarlo. No omita este paso.
3. Abra el editor de registro de Windows. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba regedit y presione Intro.
4. Elimine estas claves de registro, si existen:
   
   
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\005014B32081E884E91FB41199E24004
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\005014B32081E884E91FB41199E24004
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\005014B32081E884E91FB41199E24004
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\005014B32081E884E91FB41199E24004
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\0B150AC107B12D11A9DD0006794C4E25
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{3B410500-1802-488E-9EF1-4B11992E0440}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.
     
     
5. Algunos servicios se deben eliminar del registro en forma manual. También elimine las siguientes, si existen:
   
   
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMTools
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMUpgradeHelper
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMware Physical Disk Helper Service
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vmvss

Máquinas virtuales de Windows Server 2008 R2

1. Inicie la máquina virtual e inicie sesión como Administrador.
2. Cree una copia de seguridad completa del registro antes de editarlo. No omita este paso.
3. Abra el editor de registro de Windows. Haga clic en Inicio, escriba regedit y presione Intro.
4. Elimine estas claves de registro, si existen:
   
   
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{D86ADE52-C4D9-4B98-AA0D-9B0C7F1EBBC8}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\C2A6F2EFE6910124C940B2B12CF170FE
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FE2F6A2C-196E-4210-9C04-2B1BC21F07EF}

Máquinas virtuales de Windows 7, Windows 8 y Windows 2012 Server

1. Inicie la máquina virtual e inicie sesión como Administrador.
2. Cree una copia de seguridad completa del registro antes de editarlo. No omita este paso.
3. Abra el editor de registro de Windows. Haga clic en Inicio, escriba regedit y presione Intro.
   
   Nota: En Windows 8, debe escribir el comando anterior en el símbolo Ejecutar. Es posible acceder a él mediante la combinación de teclas de acceso rápido tecla de Windows+R.
   
   
4. Elimine estas claves de registro, si existen:
   
   
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\B634907914A56494B87EA24A33AC1F80
   • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\B634907914A56494B87EA24A33AC1F80
   • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{D86ADE52-C4D9-4B98-AA0D-9B0C7F1EBBC8}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\B634907914A56494B87EA24A33AC1F80
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\B634907914A56494B87EA24A33AC1F80
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\B634907914A56494B87EA24A33AC1F80
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{9709436B-5A41-4946-8BE7-2AA433CAF108}
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.

Todas las máquinas virtuales de Windows

1. Busque vmware en el registro y elimine todas las entradas asociadas.
   
   Nota: en las máquinas virtuales con cualquier otro producto de VMware instalado (por ejemplo, vCenter Server), es preferible que no elimine todas las entradas. Si tiene otro producto VMware instalado, puede omitir este paso si ya ha eliminado las entradas en los procedimientos anteriores.
   
   
2. Cierre el editor de registro.
3. Abra el explorador de Windows.
4. Elimine la carpeta %ProgramFiles%\VMware\VMware Tools.
5. Reinicie la máquina virtual.
6. Instale la nueva versión de VMware Tools.

Notas:

• si el problema continúa después de realizar los pasos descritos en este artículo, intente desinstalar VMware Tools desde la línea de comandos. Para obtener más información, consulte Uninstalling VMware Tools in a Windows virtual machine using the command line (2010137).
  
• Es posible que la herramienta Microsoft Fix it pueda resolver el problema de Windows Installer automáticamente. Para obtener más información, consulte el artículo de Microsoft Fix problems that programs cannot be installed or uninstalled.

Nota: los vínculos anteriores son correctos a partir del miércoles, 11 de junio de 2014. Si el vínculo no funciona, envíe sus comentarios y un empleado de VMware actualizará el vínculo.