Knowledge Base

Cada etapa a seguir fornece instruções e um link para um documento que fornecem as etapas a serem executadas e a ação corretiva, conforme necessário. As etapas são ordenadas na sequência mais apropriada para isolar o problema e identificar a resolução correta. Eles também são ordenadas na sequência mais adequada para reduzir a perda de dados. Após cada etapa, tente conectar ou reconectar-se ao seu desktop virtual através do PCoIP. Execute cada etapa de solução de problemas na sequência e não ignore nenhuma etapa.

Se for exibida uma tela preta ao usar o PCoIP:

1. Verifique se o desktop View está usando o driver de vídeo correto. Para obter mais informações, consulte The PCoIP server log reports the error: Error attaching to SVGADevTap, error 4000: EscapeFailed (1029706).
2. Verifique se não existem avisos ou banners de login que estão sendo usados quando o PCoIP é o protocolo de exibição. Para obter mais informações, consulte Black View Client log in screen when using PCoIP (1016961).
3. Verifique se você alocou memória de vídeo suficiente para as resoluções que serão apresentadas aos clientes. Para obter mais informações, consulte Creating View desktops causes the vCenter Server error: The operation is not supported on the object (1017380).
4. Verifique se há uma porta para o desktop virtual. Para obter mais informações, consulte Increasing the number of ports assigned to a VMware View virtual switch (1026014).
5. Verifique se os agentes foram instalados na ordem correta. Para obter mais informações, consulte Configuring PCoIP for use with View Manager (1018158).
6. Verifique se a rede está configurada corretamente. Para obter mais informações, consulte:
   • Network configuration in VMware View virtual desktops (1026498)
   • Confirm that correct TCP/IP ports are open on Virtual Desktop (1026766)

Se o problema persistir depois de concluir as etapas no artigo:

• Reúna o pacote de diagnóstico do VMware View. Para obter mais informações, consulte Collecting diagnostic information for VMware View (1017939).
• Registre um pedido de suporte junto ao Suporte VMware e cite a ID (1 028332) deste artigo de base de dados de conhecimento na descrição do problema. Para obter mais informações, consulte How to Submit a Support Request.