Knowledge Base

Cada etapa a seguir fornece instruções e um link para um documento que fornecem as etapas a serem executadas e a ação corretiva, conforme necessário. As etapas são ordenadas na sequência mais apropriada para isolar o problema e identificar a resolução correta. Eles também são ordenadas na sequência mais adequada para reduzir a perda de dados. Após concluir cada etapa, tente usar o mouse ou o teclado novamente. Trabalhe em cada passo de solução de problemas em ordem, e não pule nenhuma etapa.

Para solucionar um mouse ou teclado com problemas:

1. Confirme se a janela da máquina virtual convidada atualmente tem foco clicando na janela do console da máquina virtual. A entrada de teclado ou mouse é dirigida apenas para a máquina virtual quando ela tem foco ou está em modo de tela cheia.
2. Se o seu mouse está lento para responder ou ele está funcionando de forma irregular, altere as configurações de otimização. Para obter mais informações, consulte Mouse movement is not smooth in a hosted virtual machine (1033416).
3. Se estiver usando um mouse ou teclado sem fio, verifique se você não o conectou à máquina virtual removendo e readicionando o controlador USB da máquina virtual. Para obter mais informações, consulte o tópico Workstation Help Add a USB Controller to a Virtual Machine.
4. Reinicie o computador host.
5. Para hosts do Windows, use o Windows System Configuration Utility (msconfig) para eliminar o software e os processos como possíveis causas. Para maiores informações, consulte Using the Windows System Configuration utility (1004010).
6. Para hosts Linux, inicie o Linux em um modo que desabilita start daemons (normalmente executando nível 2; se o seu host não tiver essa opção, você talvez precise iniciar em modo de usuário único). Para obter mais informações, consulte Changing Linux run levels (1004015) ou a documentação do seu sistema operacional.

Observação: Os próximos passos exigem um segundo mouse/teclado. Para obter mais informações, consulte Connecting a second mouse or keyboard directly to a hosted virtual machine (1033435).

7. Procure drivers ou softwares que não sejam da Microsoft e da VMware de mouse/teclado instalado na máquina virtual e remova-os.
8. Reinstale o VMware Tools. Para obter mais detalhes, consulte Overview of VMware Tools (340).

Se o problema persistir após tentar executar as etapas deste artigo:

• Colete as informações de suporte da VMware. Para obter mais informações, consulte Collecting diagnostic information for VMware products (1008524).
• Registre um pedido de suporte junto ao Suporte VMware e cite a ID (1008443) deste artigo de base de dados de conhecimento na descrição do problema. Para obter mais informações, consulte How to Submit a Support Request.