Knowledge Base

Cada uno de los pasos que se describen a continuación proporciona instrucciones para tomar la acción correctiva necesaria. Los pasos están ordenados en la secuencia más apropiada para aislar el problema y resolverlo apropiadamente. También están ordenados en una secuencia apropiada para minimizar la pérdida de datos. Luego de completar cada paso, usted puede intentar instalar el producto nuevamente. Siga el orden en que se encuentra cada paso para resolver el problema y no omita ningún paso.

Para resolver este problema:

1. Asegúrese de haber iniciado la sesión de Windows como administrador local. Para obtener más información, consulte:
   • Windows XP y Vista: el artículo de Microsoft Cuentas de usuarios: preguntas más frecuentes
   • Windows 7: el artículo de Microsoft ¿Cómo se puede iniciar sesión como administrador?
2. Borre el contenido de su directorio Temp:

a. Para Windows XP, haga clic en Inicio > Ejecutar. Para Windows Vista/7, haga clic en el globo Iniciar / botón del logotipo de Windows.

b. Escriba %TEMP% y presione Intro.

c. Seleccione y elimine todos los archivos.

Vuelva a instalar la última versión de Windows Installer. Para obtener más información y el enlace de descarga, consulte la base de conocimiento de Microsoft, artículo 942288.

Ejecute el instalador de la versión de Workstation actualmente instalada y seleccione Reparar. Cuando se haya completado esta acción, reinicie la PC y ejecute el archivo de instalación de la nueva versión de Workstation.

Si está utilizando Windows XP, vuelva a registrar el instalador de Microsoft. Desde una línea de comandos, ingrese estos dos comandos:

MSIExec /unregister
MSIExec /regserver

Nota: Para obtener más información sobre las líneas de comandos, consulte Opening a command or shell prompt (1003892).

Use la utilidad de Windows System Configuration (msconfig) para deshabilitar todas las utilidades de inicio que no sean de Microsoft. Para obtener más información, consulte Using the Windows System Configuration utility (1004010). Reinicie Windows para que solamente estén activos los servicios de Microsoft.

Desde la línea de comandos, ejecute el siguiente comando:

sfc /SCANNOW

Para obtener más información sobre este comando, consulte la base de conocimiento de Microsoft, artículo 929833.

Cree una nueva cuenta de usuario con privilegios administrativos e inicie sesión como el nuevo usuario. Para obtener más información, consulte:

• Windows XP: la base de conocimiento de Microsoft, artículo 279783
• Windows Vista: el artículo de Microsoft Crear una cuenta de usuario
• Windows 7: el artículo de Microsoft Crear una cuenta de usuario

Para obtener más información sobre el instalador de Microsoft, consulte la base de conocimientos de Microsoft, artículo 2438651.

Nota: Los enlaces anteriores son correctos desde el 7 de febrero de 2011. Si encuentra que alguno de los enlaces no funciona, deje un mensaje y un empleado de VMware lo actualizará.