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Utilizar el modo de soporte técnico en ESXi 4.1 y ESXi 5.x (2016673)

Purpose

Renuncia: Este artículo es una traducción de Using Tech Support Mode in ESXi 4.1 and ESXi 5.x (1017910). Los artículos han sido traducidos en español basados en el mejor esfuerzo. Sin embargo, el contenido localizado o específico puede quedar desactualizado. Para revisar el contenido más reciente, por favor consulte el artículo en Inglés.

 
Este artículo proporciona una orientación acerca del uso recomendado del modo de soporte técnico para VMware ESXi 4.1 y ESXi 5.x.

Para obtener instrucciones sobre cómo ingresar al modo de soporte técnico para VMware ESXi 4.0 y 3.5, consulte Tech Support Mode for Emergency Support (1003677).

Resolution

 

Modo de soporte técnico

El modo de soporte técnico (TSM) proporciona una interfaz de línea de comandos que puede ser utilizada por el administrador para solucionar o corregir condiciones anormales en hosts VMware ESXi. Se puede acceder a TSM de dos formas:

  • Conéctese directamente en la consola del servidor ESXi.
  • Conéctese de forma remota a través de SSH.

Ambos métodos se pueden desactivar y se puede configurar un valor de tiempo de desconexión para anular el acceso de TSM local y remoto después de dicho período de tiempo.

Nota: Cualquier sesión abierta existente no se cierra de forma automática al terminar el período de desconexión.

Utilizar el modo de soporte técnico

El modo de soporte técnico se proporciona con el propósito de solucionar y remediar problemas. El soporte de VMware puede proporcionar indicaciones para utilizar TSM a través de diferentes medios, incluidos, entre otros: teléfono, correo electrónico, artículos de la base de conocimientos, documentación y escritorio remoto.


VMware recomienda la utilización del cliente vSphere o cualquier otro producto de automatización de administración VMware para realizar las tareas de configuración rutinarias del host ESXi que no implican un caso de solución de problemas. Para las secuencias de comandos y la automatización, VMware recomienda la utilización de vCLI, PowerCLI o vSphere SDK en lugar de TSM.




TSM se puede utilizar para probar y depurar programas de primer arranque, previos o posteriores utilizados en conjunto con la nueva función de instalación de ESXi 4.1. VMware recomienda limitar las pruebas y depuraciones de dichos programas a entornos no productivos antes de que se extienda a la producción.

Activar y acceder al modo de soporte técnico

Para activar el TSM local o remoto desde la interfaz del usuario de la consola directa (DCUI):

  1. En la DCUI del host ESXi, presione F2 y proporcione las credenciales cuando se le pida. Vuelva a presionar F2 para continuar.
  2. Vaya a Troubleshooting Options y presione Intro. Esto abre el asistente de Troubleshooting Mode Options.
  3. Para activar TSM local permitiéndoles a los usuarios conectarse a la consola virtual del host ESXi.

    ESXi 5.x: Seleccione Enable ESXi Shell y presione Intro. El lado derecho del panel debería indicar "ESXi Shell is Enabled".
    ESXi 4.1: Seleccione Local Tech Support y presione Intro. El lado derecho del panel debería indicar "Local TSM is Enabled".
  4. Para activar TSM remoto permitiéndole a los usuarios conectarse a través de SSH a la consola virtual del host ESXi.

    ESXi 5.x: Seleccione Enable SSH y presione Intro. El lado derecho del panel debería indicar "SSH is Enabled".
    ESXi 4.1: Seleccione Remote Tech Support (SSH) y presione Intro. El lado derecho del panel debería indicar "Remote TSM (SSH) is Enabled".
  5. Opcionalmente, si desea configurar el tiempo de desconexión para TSM:

    ESXi 5.x: Seleccione Modify ESXi Shell timeout y presione Intro. Ingrese el valor de tiempo de desconexión deseado en minutos y luego presione Intro.
    ESXi 4.1: Seleccione Modify Tech Support timeout y presione Intro. Ingrese el valor de tiempo de desconexión deseado en minutos y luego presione Intro.
  6. Presione Esc tres veces para volver a la pantalla principal de DCUI.




Para activar TSM local o remoto desde el cliente vSphere:

  1. Seleccione el host y haga clic en Configuration.
  2. Haga clic en Security Profile > Properties.

    ESXi 5.x: Seleccione SSH o ESXi Shell y luego haga clic en Options.
    ESXi 4.1: Seleccione Local Tech Support o Remote Tech Support (SSH) y luego haga clic en Options.
  3. Seleccione la directiva de inicio deseada y haga clic en Start, luego haga clic en OK.
  4. Verifique si el daemon seleccionado en el paso 3 se muestra en funcionamiento en la ventana Services Properties.

Para configurar el valor del tiempo de desconexión de TSM desde el cliente vSphere:

  1. Seleccione el host y haga clic en Configuration.
  2. Haga clic en Software> Advanced Settings.

    ESXi 5.x: Cambie el campo UserVars.ESXiShellTimeOut al valor deseado.
    ESXi 4.1: Cambie el campo UserVars.TSMTimeOut al valor deseado.
  3. Haga clic en OK.

Para acceder a TSM local:

  1. En la pantalla principal de DCUI, presione ALT+F1 al mismo tiempo. Esto abre una consola virtual nueva en el host.
  2. Proporcione las credenciales cuando se le pida.

    Nota: Al escribir la contraseña, los caracteres no se visualizan en la consola.


Para acceder a TSM remoto:

  1. Abra un cliente SSH.
  2. Especifique la dirección IP o el nombre de dominio del host ESX.

    Notas:
    • Las indicaciones pueden variar según el cliente SSH que esté usando. Para obtener más información, consulte la documentación y soporte del fabricante.
    • De forma predeterminada, SSH funciona en el puerto 22 TCP.
  1. Proporcione las credenciales cuando se le pida.

Información adicional

Para volver a la pantalla principal de DCUI, presione Alt+F2.

Para obtener más información acerca de los términos y condiciones del soporte de VMware, consulte la página VMware Support Policies.

Tags

Español; Espanol; Spanish.

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